Répondre plus vite à vos clients, sans perdre votre ton
Le module ajoute un bloc « Réponse SAV IA » au-dessus de la zone de réponse de chaque message du SAV. Choisissez le ton (cordial, formel, empathique, concis), ajoutez si besoin une consigne (« proposer un échange », « s’excuser du retard ») et cliquez : la réponse est rédigée dans la langue du fil.
Ce que fait le module
- Contexte : les messages du fil, le prénom du client, la commande liée (référence, état et historique, articles, total, transporteur, numéro de suivi, pays de livraison).
- Vos conditions : un texte libre (délais, retours, remboursements) et les pages CMS que vous cochez.
- Garde-fous : l’IA ne promet ni remboursement, ni geste commercial, ni délai absents de vos données ; une décision à prendre apparaît entre [crochets].
- Données minimisées : ni l’e-mail, ni le nom de famille, ni l’adresse, ni le téléphone du client ne sont envoyés ; les e-mails et numéros tapés dans les messages sont masqués.
- Signature du SAV ajoutée automatiquement si vous le souhaitez ; le brouillon reste modifiable, c’est vous qui cliquez sur « Envoyer ».
Compatibilité et prérequis
- PrestaShop 8.0 à 9.x (8.0, 8.1, 8.2, 9.0, 9.1 et suivantes), nouvelle page produit comprise ; multiboutique respecté.
- PHP 7.2 à 8.5, extension cURL active et connexions HTTPS sortantes autorisées (c’est le cas chez la plupart des hébergeurs).
- Une clé API gratuite Google Gemini (Google AI Studio) ou Groq : le guide PDF explique comment l’obtenir en 5 minutes, sans carte bancaire.
- Aucun abonnement Zovelys, aucun serveur intermédiaire : le module parle directement au fournisseur d’IA que vous choisissez.
Une clé, tous vos modules IA
Le fournisseur, la clé et le modèle sont partagés par tous les modules IA Zovelys : collez votre clé une fois, elle sert partout. La liste des modèles est lue en direct chez Google ou Groq et un modèle récent est choisi automatiquement ; le bouton « Tester la connexion » vérifie tout en un clic. En cas de dépassement des limites gratuites (erreur 429), le module réessaie une fois puis affiche un message clair en français avec la marche à suivre.
Livré avec
- Le module prêt à installer (fichier ZIP à téléverser dans Modules > Gestionnaire de modules).
- Un guide PDF en français : installation, création des clés Gemini et Groq pas à pas, réglages, chaque fonction, dépannage des quotas, FAQ.
- Les mises à jour de la version 1.x et l’assistance par e-mail à contact@zovelys.com pendant 12 mois.
Licence pour les boutiques de l’acheteur (production et préproduction). Interface en français, contenus générés dans toutes les langues installées.
Avis
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